Signaler une transaction bancaire non autorisée
Signalez immédiatement à votre banque ou à l'émetteur de votre carte une transaction que vous n'avez pas autorisée, en utilisant son canal de communication vérifié. Conservez la référence du signalement et suivez ses instructions en matière de sécurité du compte et d'enquête.
Les étapes
- Communiquez rapidement avec la banque ou l'émetteur de la carte par l'entremise de son site Web officiel, de son application ou des coordonnées figurant sur la carte.
- Expliquez quelle transaction vous n'avez pas autorisée et sécurisez les identifiants compromis.
- Conservez la référence du signalement et la correspondance pendant que l'institution mène son enquête.
- Utilisez son processus de plainte si le problème demeure non résolu.
À préparer
- La date, le montant et les renseignements sur le marchand de la transaction, gardés en privé.
- Les relevés et les références de signalement pour l'institution.
À vérifier
Les protections applicables aux cartes de débit et de crédit diffèrent. Le remboursement dépend des règles et des faits; un achat autorisé contesté n'est pas automatiquement une fraude. Ne partagez pas d'identifiants ni de relevés dans cette conversation.
Sources officielles
canada.ca · Source officielleFCAC — Resolving an unauthorized transactionExaminé le
Résumé traduit en français avec l’aide de l’IA et vérifié par rapport au guide anglais. Certains liens et documents officiels sont en anglais. Les dates ci-dessus concernent les sources, pas une certification professionnelle de la traduction.