Déposer une plainte au sujet de votre banque
Commencez par le processus de traitement des plaintes de votre banque. L'Agence de la consommation en matière financière du Canada explique comment préparer, faire progresser et suivre une plainte, y compris dans quels cas l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement externe peut être disponible. L'ACFC ne règle pas les plaintes individuelles.
Les étapes
- Rassemblez les faits clés, les dates pertinentes et le résultat souhaité.
- Suivez le processus de plainte publié par la banque et conservez ses réponses.
- Utilisez les directives d'escalade de l'ACFC pour vérifier les conditions à remplir pour s'adresser à l'OSBI.
À préparer
- La procédure de plainte de la banque
- Un dossier privé des communications
- Les documents à l'appui destinés à la banque ou à l'organisme de plaintes
À vérifier
Les caisses de crédit provinciales peuvent suivre des processus différents. Utilisez la voie de l'organisme de réglementation indiquée par l'ACFC si cela s'applique.
Sources officielles
Résumé traduit en français avec l’aide de l’IA et vérifié par rapport au guide anglais. Certains liens et documents officiels sont en anglais. Les dates ci-dessus concernent les sources, pas une certification professionnelle de la traduction.